Garancia

Panaszkezelési és garanciális szabályzat

Számunkra kiemelten fontos, hogy vásárlóink teljes mértékben elégedettek legyenek minden rendelésükkel. Amennyiben problémát tapasztal a termékkel kapcsolatban, vagy nem éri el a várt eredményt, csapatunk készséggel áll rendelkezésére, és megfelelő megoldást kínál.

1. Elégedetlenség az eredménnyel kapcsolatban

Ha a termék használata után nem éri el a kívánt hatást, jogosult Store Creditre (áruházi kreditre/utalványra), amely a következő vásárlás során használható fel webáruházunkban.

A Store Credit kiállítása ügyfélszolgálati egyeztetés után történik, hogy az adott esetre a legmegfelelőbb megoldást tudjuk biztosítani.

A Store Credit a kiállítás dátumától számított 12 hónapig érvényes, és kizárólag a weboldalunkon használható fel.

2. 30 napos eredménygarancia

Az erre jogosult termékeinkre 30 napos eredménygarancia vonatkozik.
Ha a terméket 30 egymást követő napon keresztül, napi rendszerességgel használja, és nem tapasztal javulást, jogosult garanciális igényt benyújtani.

A 30 napos garancia érvényesítéséhez szükséges:

• a termék napi használata az utasításoknak megfelelően;

• fotó vagy videó a használat megkezdése előtt;

• fotók vagy videók a használat időszakából (néhány köztes felvétel elegendő);

• rövid leírás a használat módjáról és gyakoriságáról.

A benyújtott információk elbírálása után döntést hozunk, és amennyiben a feltételek teljesülnek, a termék értékének megfelelő Store Creditet biztosítunk.

3. Hibás termék miatti reklamáció

Amennyiben a termék látható hibával, sérüléssel vagy a megrendelttől eltérően érkezik, kérjük, 24 órán belül értesítsen minket az átvételt követően.

Kérjük, küldje el:

• a hiba fotóját/videóját;

• a rendelési számot;

• rövid leírást a problémáról.

Jóváhagyás esetén a visszaküldés költsége minket terhel, és a terméket kicseréljük vagy az értékét Store Credit formájában visszatérítjük.

4. Mire nem terjed ki a garancia

A garancia nem érvényes, ha:

• a terméket nem megfelelően vagy az utasításokkal ellentétesen használták;

• mechanikai sérülés, ütés, beázás stb. nyomai láthatók;

• a vásárló javítási vagy módosítási kísérletet tett;

• a terméket a javasolt szavatossági időn túl használták;

• hiányoznak a napi használatot igazoló fényképek (a 30 napos garancia esetén).

5. Mit fedez a garancia

A garancia kiterjed:

• gyártási hibákra;

• normál használat során jelentkező hibákra;

• a termék és a leírás közötti eltérésre;

• a megígért hatás elmaradására (ha a terméknél ilyen garancia szerepel).

6. A Store Credit kiállítása

A reklamáció vagy garancia jóváhagyását követően Store Credit kerül kiállításra, amely:

• 12 hónapig érvényes;

• bármely jövőbeli rendelésnél felhasználható;

• készpénzre nem váltható.

7. Kapcsolat reklamáció / garancia esetén

Kérdések, reklamáció vagy garanciális igény benyújtása esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: info@greyoff.com
Visszaküldési cím (iroda/futár): Szófia, Ekont iroda – Sofia Park Kambanite

Csapatunk a lehető leghamarabb válaszol, és végig segíti Önt a teljes folyamat során.